PROFECO PROTEGE A CONSUMIDORES EN VACACIONES

En el marco del inicio del período vacacional de verano, la Procuraduría Federal del Consumidor se declara lista para apoyar a todos aquellos consumidores que hayan adquirido boletos de avión y por alguna circunstancia tengan problemas con la atención que les presten las aerolíneas.
De acuerdo a lo establecido en el artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor "todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a los cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna".
Por lo anterior la Profeco recomienda a los consumidores que al viajar por vía aérea lean detenidamente la información que se anexa al reverso del boleto, ya que ésta contiene los derechos y obligaciones del pasajero.
También deben verificar que el boleto incluya los datos completos de su viaje, como destino, fecha y horario, número de vuelo, lugar asignado, clase, nombre del pasajero, sala en la que aborda, además de tomar en cuenta el número de escalas y transbordos que realizará durante el viaje, ya que estos pueden retrasar la llegada a su destino.
Del mismo modo, se les recomienda no documentar equipaje que contenga artículos valiosos como dinero, joyas, artículos frágiles, medicamentos vitales, documentos personales, los cuales es mejor llevarlos siempre consigo.
Por lo que respecta al equipo documentado, no deben olvidar verificar la contraseña descrita en la etiqueta de la documentación coincida con el lugar del destino y con el número de maletas.
En caso de que se presenten contratiempos como el que el avión, por caso fortuito o de fuerza mayor tenga que aterrizar en un lugar no incluido en el itinerario, el consumidor tiene derecho a ser llevado hasta el lugar de destino por los medios de transporte más rápidos disponibles en el lugar, corriendo todos estos gastos por cuenta de la aerolínea.